近日，钟祥法院报送的案例 《某商业管理公司与黄某租赁合同纠纷调解案——“三步走”化解商铺租赁合同纠纷》入选最高人民法院多元解纷案例库。

某商业管理公司与黄某租赁合同纠纷调解案

——“三步走”化解商铺租赁合同纠纷

入库编号

D2025-161-1-111-299

基本案情

2021年9月28日，某商业管理公司与黄某签订《市场运营服务合同》，约定黄某租赁某商业管理公司共12个商铺，总面积共529.6㎡，从事某全屋定制品牌经营，合同期限3年，从2021年10月1日至2024年9月30日。合同期内，某商业管理公司给予黄某减免24个月的运营服务费，实收一年的运营服务费。收费标准按建筑面积一楼25元/㎡/月，二楼10元/㎡/月，年租金总为158880元。合同签订后，黄某入驻商铺开始经营。2023年9月，黄某提出退租申请，某商业管理公司不认可，要求黄某支付租金及6个月的运营服务费的违约金。

处理方式方法

法院收到起诉材料后，征得当事人同意，委托调解员进行先行调解。调解员收到案件材料后，分“三步走”开展调解工作。

第一步：实地走访。调解员通过走访详细调查黄某的经营状况，了解周边商铺租金情况，准确掌握企业经营的实际情况和困难。

第二步：“背靠背”调解。鉴于双方在纠纷发生后曾多次争吵，调解员安抚双方当事人情绪后，采用“背靠背”调解，耐心听取双方各自想法。通过交谈得知，黄某认可需要支付租金与违约金的事实，但表示受疫情影响，其经营的店铺近几年经营亏损、入不敷出，且某商业管理公司提出的租金和违约金过高，实在无力支付。某商业管理公司则表示其公司受疫情影响，同样存在资金困难。

第三步：引导换位思考，加强释法明理。调解员经过反复沟通协商，动之以情、晓之以理开展劝导工作，让双方当事人本着解决问题的理念，互相理解、相互体谅、换位思考，引导在各自可承受的范围内适当作让步，同时讲解相关法律规定，明确各自义务，促推积极协商、共渡难关，鼓励某商业管理公司考虑黄某实际困难，适当减少房屋租金，最终，双方就赔付金额达成一致意见。

最终，双方当事人达成调解协议：黄某支付某商业管理公司租金16480元。

解纷依据

《中华人民共和国民法典》第180条、第590条、第721条、第722条

《最高人民法院印发<关于依法妥善审理涉新冠肺炎疫情民事案件若干问题的指导意见（二）>的通知》（法发〔2020〕17号）第6条第二款

解纷要旨

本案系特殊时期产生的争议较大的商铺租赁合同纠纷。近年来，受疫情等各方面因素影响，一些承租人陷入经管困难，难以及时支付租赁费用，由此引发纠纷。对此类纠纷的化解，应当在深入了解案情基础上，在法律框架内积极促推双方互谅互让、协商解决。本案中，法院委托专业调解组织开展调解，调解员采取“三步走”方法组织调解工作：第一步实地走访探实情、明确调解方向，第二步“背靠背”沟通不断调整方案、平衡双方利益，第三步释法明理积极引导，组织双方当事人学习相关法律法规，促推双方在法律规定基础上就争议焦点金额问题达成一致，不仅实现双方“握手言和”，也减轻了双方当事人诉累，实现案结事了。

化解单位

（调解组织）

    钟祥市民商事纠纷调解委员会